تهدف سياسة الدعم الفني إلى توضيح الإجراءات والمعلومات المتعلقة بتقديم خدمات الدعم الفني للمستفيدين من خدمات مركز استدامة خضراء للتدريب لدعمهم ومساندتهم عند حصول مشكلات تقنية تعيق استمرار العملية التدريبية.
 
كما تلتزم إدارة مركز استدامة خضراء للتدريب بتوفير الدعم الفني والتقني والتعليمي لكل المستفيدين من نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية في كل البرامج بشكل مستمر عبر القنوات المتاحة والمنشورة على الموقع الإلكتروني/المنصة التدريبية لمركز استدامة خضراء للتدريب وهي:

الطريقة الأولي : رفع تذكرة دعم فني بالموقع عن طريق فتح تذكرة للدعم الفني من خلال  النقر على زر أيقونة الواتساب الموجودة في الصفحة الرئيسية أو الرابط التالي : إضغط هنا

ملحوظة : على المتدرب أن يكون مسجل دخول بحسابه حتى يتمكن من فتح تذكرة الدعم الفني كما في الصورة المرفقة

 الطريقة الثانية :
رفع تذكرة دعم فني عبر الواتساب ويمكن متابعتها من خلال واتساب رقم:


⁩الطريقة الثالثة : عبر الايميل الرسمي للدعم الفني الموضح في الصفحة الرئيسية لإدارة المنصة :
البريد الإلكتروني:

الطريقة الرابعة : من خلال وسائل التواصل الإجتماعي للمعهد :
تويتر

الطريقة الخامسة : من خلال التواصل مع الفريق الفني والإداري والتقني من خلال الرابط التالي:  إضغط هنا

الخدمات المشمولة بالدعم الفني:
- مساعدة المستخدمين في إنشاء حسابات خاصة بهم.
- حل المشكلات التقنية التي تواجه المستفيدين عند استخدام نظام إدارة التعلم/المنصة التدريبية.
- مساعدة المتدرب والمدرب على الدخول لنظام الفصول الإفتراضية.
- مساعدة المتدرب على إصدار الشهادة.

الوقت المتوقع للرد على طلبات الدعم الفني:
يتم الرد على طلبات الدعم الفني عن طريق البريد الإكتروني خلال يومين عمل، وعن طريق الهاتف مباشرة.

أوقات العمل الرسمية لفريق الدعم الفني:
من السبت إلى الخميس : من الساعة  8 صباحا وحتي الساعة 5 مساء بتوقيت السعودية ، الجمعة أجازة رسمية
- في حال تجاوز الطلب الوقت المحدد للرد من الفريق المختص يتم تصعيد الشكوى إلي: 

تسري هذه السياسة على جميع المستفيدين من خدمات مركز استدامة خضراء للتدريب، ونلتزم بضمان تطبيق هذه السياسة، كما يلتزم بها جميع العاملين في الجهة، وأي انتهاك لهذه السياسة يعرض صاحب المخالفة إلى إجراء تأديبي حسب الإجراءات المتبعة في مركز استدامة خضراء للتدريب .