الحضور والاسترداد
أولاً: السياسات العامة
- في حال رغبة المتدرب في التبديل بين البرامج التدريبية، يتم تسوية الفروقات المالية بين الطرفين وفقاً للأسعار المعلنة على المنصة وشروط التبديل المعتمدة لديها، ولا يتم إتمام الإجراء إلا بعد سداد أي مستحقات متبقية للمنصة.
- لا يحق للمتدرب تبديل الدورة أو البرنامج التدريبي إلا لمرة واحدة كحد أقصى، أو وفقاً لما تراه إدارة المنصة مناسباً.
- المقاعد والبرامج المحولة إلى متدرب آخر غير قابلة للاسترداد المالي أو إعادة التحويل نهائياً.
- المتدرب المنسحب أو الذي يتجاوز حد الغياب المسموح به لا يستحق الحصول على شهادة الاجتياز، ولا يحق له المطالبة بأي تعويض مالي أو عيني.
- تحتفظ المنصة بالحق الكامل في إلغاء أو تقييد وصول أي متدرب يصدر منه ما يخالف الآداب العامة، الأنظمة المرعية في المملكة العربية السعودية، أو الضوابط السلوكية للمنصة، دون أدنى مسؤولية على المنصة في تعويضه أو رد رسومه.
- يحق لإدارة المنصة -عند الحاجة أو القوة القاهرة- تعديل مواعيد البرامج، مسمياتها، أو استبدال المدربين بما يضمن مصلحة العملية التدريبية ويحقق الأهداف العامة للبرنامج، دون التزام بإشعار مسبق أو تعويض مالي للمشتركين.
ثانياً: الغياب والحضور
- يلتزم المتدرب بالخطط الزمنية ومواعيد الجلسات التدريبية المعتمدة للبرنامج.
- تمتلك المنصة الصلاحية التامة في تحديد وتطبيق ضوابط التأخر والغياب، وتوجيه الإنذارات، أو طي قيد المتدرب وحرمانه من شهادة الاجتياز في حال تجاوزت نسب غيابه الحد المسموح به في اللائحة الداخلية للمنصة.
- آلية احتساب الحضور (سواء للتدريب الحضوري أو التدريب الإلكتروني عن بُعد) تخضع للنظام التقني والرقابي المعتمد لدى المنصة وتعتبر تقاريرها حجة مرجعية نهائية.
ثالثاً: الانسحاب والتأجيل
- يخضع طلب تأجيل أو إعادة جدولة أي برنامج تدريبي لموافقة إدارة المنصة وتحت الشروط والأوقات التي تحددها، وتسقط صلاحية المطالبة بالمقعد المؤجل بعد انقضاء المدة الزمنية المحددة في سياسة التأجيل الداخلية للمنصة.
- في حال رغبة المتدرب بالانسحاب قبل بدء البرنامج التدريبي، يتم خصم رسوم إدارية وتشغيلية (بالإضافة إلى قيمة الحقائب التدريبية إن وجدت) بناءً على جدول المدد الزمنية والنسب المعتمدة لدى المنصة وقت تقديم الطلب.
- لا يحق للمتدرب طلب الانسحاب، أو تحويل المقعد، أو التوقف المؤقت بعد انطلاق أعمال البرنامج التدريبي.
- الانقطاع عن التدريب لظروف قاهرة يتطلب تقديم عذر رسمي تقبله إدارة المنصة، وفي حال عدم قبوله أو عدم تقديم العذر، يُعد التسجيل لاغياً ولا يحق للمتدرب المطالبة باسترجاع أي مبالغ.
رابعاً: سياسات الاسترداد المالي
- لا تشمل سياسة الاسترداد المالي البرامج والمقاعد المخفضة، أو تلك المشتراة عبر قسائم الخصم، بطاقات الهدايا، أو العروض المؤقتة.
- يشترط لرفع أي طلب استرداد مالي تقديم طلب رسمي عبر القنوات الإلكترونية المخصصة في المنصة مستوفياً لكافة الوثائق والمستندات المطلوبة، ولا تُقبل الطلبات الشفهية أو الودية.
- تخضع جميع طلبات الاسترداد للفحص والتدقيق من قِبل الإدارة المالية للمنصة، وفي حال الموافقة، يتم إعادة المبالغ المستحقة (بعد خصم الرسوم النظامية والإدارية) عبر وسيلة الدفع الأصلية ووفقاً للمدد الزمنية المعتمدة لدى البنوك والجهات المصرفية.
- للمنصة الحق في إتاحة خيار حفظ المبالغ المستردة كرصيد إلكتروني في حساب المستخدم للاستفادة منه في برامج أخرى بدلاً من الاسترداد النقدي.
- تملك المنصة الحق الحصري في تعديل وتحديث هذه السياسات والشروط والأسعار في أي وقت تراه مناسباً بما يتوافق مع الأنظمة والتشريعات السارية في المملكة العربية السعودية.
